Contamos con las herramientas para ejecutar las operaciones de cobranza en forma efectiva y apoyar a las empresas financieras con el doble reto de incrementar el volumen de operación, mientras mantienen sus índices de morosidad dentro de parámetros aceptables.
Efectividad
- Mejores criterios de segmentación.
- Canales de contacto adecuados.
- Disciplina en la ejecución de las acciones de cobranza.
- Monitoreo continuo y cambios oportunos a las estrategias de recuperación.
- Consistencia en el desempeño.
Integral
- Servicio a clientes y cobranza de prevención.
- Cobranza extrajudicial.
- Regularización por mediación.
- Cobranza jurídica
(realización de garantías).
Enfoque
La clave para incrementar de forma sostenible el desempeño en los procesos de recuperación es diseñar acciones
de cobranza y enfocar intervenciones para segmentos específicos de las y los clientes. A través del análisis de información, en IGNEA
somos capaces de definir segmentos puntuales de las y los clientes y, usando los canales más idóneos, ejecutar las intervenciones
con mayores posibilidades de éxito.
| Tipo de cliente | Con tendencia a pago | Con propensión a omitir pago | Con capacidad de negociación | Morosos Intencionales | Sin capacidad de pago |
| Tipo de intervención. | Recordatorios de pago. | Recordatorios y obtención de pago con scripts basados en el historial de contactos. | Generación de promesas de pago por personal experto, con scripts basados en el estatus del crédito y el historial de promesas incumplidas. | Atención de personal experto y con scripts basados en el estatus del crédito, las implicaciones del pago o posibles incentivos. | Propuestas de reestructuración y obtención de promesa de pago inmediato. |
| Objetivo | Mantener la conciencia en la y el cliente sobre el interés que la institución tiene tanto en el adeudo como en la relación. | Establecer una cadencia adecuada en el comportamiento de pago de las y los clientes. | Propiciar un compromiso de pago persistente, a través del contacto cercano. | Generar la propensión al cumplimiento de las promesas de pago, creando conciencia de las implicaciones. | Generar las condiciones para que la recuperación sea factible. |
Capacidades
- Centro de atención telefónica.
- Red territorial.
- Red de mediación.
- Red de jurídica.
- Análisis de información y definición de estrategias.
Tecnología
- Almacenamiento seguro de información.
- Analítica de datos.
- Canales digitales de comunicación.
- Recolección de datos de acciones en territorio.
- Gestión de documentos.
